服务支持-徐州荣达子田机械有限公司

　　1、售前咨询

　　电话服务——客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。

　　销售服务——由外办销售人员进行的****接触过程（包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供了产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等）。

　　技术服务——按客户的要求由项目工程师提供解决方案的过程（包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户*新要求对解决方案的调整和修改，确认*终的技术解决方案）。

　　接待服务——由公司接待讲解员引导客户参观公司，使客户对产品和公司印象加深的过程。

　　2、售中支持

　　技术服务——由技术安装人员（项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师）为客户提供的现场安装的各项服务。

　　销售服务——在合同签订后，外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。

　　接待服务——已经签订合同的客户，有时因业务需要再次参观公司时的接待过程，使客户对产品和公司的印象再一步的加深。

　　3、售后增值

　　由售后服务的人员进行的服务过程

　　⊙售后电话回访

　　⊙售后人员拜访

　　⊙向客户通报产品的*新动态

　　⊙客户满意度的调查和回访

　　⊙客户反馈意见的改进实施过程

　　⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程

地址：江苏省徐州市大彭镇侯楼工业园

联系人：姜经理

手机：13815306771

网址：http://www.xzrdztjx.com

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